Kundenservice - die menschliche Komponente in der Automatisierung

Hinter den hypermodernen Lagerrobotern und perfektionierten Lagerprozessen stehen engagierte Menschen, die diese Lagerautomatisierungssysteme steuern, warten und beaufsichtigen. Sie sind ein Beispiel für die Bedeutung qualifizierter Arbeitskräfte in der Branche und die Relevanz menschlicher Zusammenarbeit, auch oder gerade im Zeitalter der Intralogistik. Eine wichtige Gruppe, die dabei oft übersehen wird, sind die Mitarbeiter des Kundenservice. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Kunden während des gesamten Automatisierungsprozesses und tragen signifikant dazu bei, dass Übergänge reibungslos ablaufen und Projekte dauerhaft erfolgreich sind.

Bei Swisslog sind wir uns sehr bewusst, dass der Übergang von manuellen Abläufen zu automatisierten Prozessen ein großer Schritt für Lagerhäuser sein kann. Die Implementierung neuer Lagerautomatisierungstechnologien kann ein komplexer und herausfordernder Prozess sein. Die Einbindung moderner technischer Systeme in bestehende Lagerabläufe und Infrastrukturen erfordert oft erhebliche Anpassungen, nicht nur für bestehende Arbeitsabläufe, sondern auch in der Einstellung der Mitarbeiter.

Die beste Technik für sich allein reicht nicht für Ihren Erfolg. Dazu braucht es nach unserer festen Überzeugung auch die menschliche Komponente. Unser Team fühlt sich verpflichtet, Ihrem Team genau die Unterstützung und Anleitung zu geben, die es für einen reibungslose und erfolgreiche Umstellung braucht.

Was ist unser Konzept, um Vertrauen aufzubauen und geschätzter Partner unserer Kunden zu werden? Mit mehr als 25 regionalen Niederlassungen auf der ganzen Welt, darunter fünf in Südostasien, ist es unser Anspruch, unseren Kunden eine Unterstützung vor Ort zu bieten, die exakt auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen ist. Unsere Standorte in Malaysia, Singapur, Thailand, Vietnam und Indonesien ermöglichen es uns, schnell und effektiv zu reagieren, die geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden vor Ort zu verstehen und in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren. Dadurch stellen wir sicher, dass alle Prozesse - von der anfänglichen Planung bis hin zur langfristigen Wartung - so reibungslos wie möglich verlaufen.

Unser Team arbeitet für Ihren Erfolg. Das bedeutet, dass wir Sie auch nach der anfänglichen Einrichtung bei der Optimierung Ihrer Lagerautomatisierungssysteme unterstützen und eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Bereiche zu identifizieren, in denen es noch nicht ganz rund läuft, und Strategien zu implementieren, die zu maximaler Effizienz und minimalen Ausfallzeiten führen.

Uns ist eine frühzeitige Einbindung in Automatisierungsvorhaben unserer Kunden sehr wichtig, denn dadurch ist es uns möglich, ihre spezifischen Bedürfnisse genau zu verstehen und unsere Automatisierungslösungen exakt darauf zuzuschneiden. Unser Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie zu beraten. Dieser enge Kontakt erleichtert nicht nur die anfängliche Planungs- und Einarbeitungsphase, sondern schafft auch Vertrauen. Dieses Vertrauen führt dazu, dass unsere Kunden uns nicht nur als Anbieter von Lagerautomatisierungslösungen wahrnehmen, sondern auch als Partner, dem der Erfolg ihres Unternehmens am Herzen liegt.

Vertrauen ist das Fundament langfristiger Partnerschaften. Seit fast 30 Jahren verpflichten wir uns zu Offenheit, Transparenz und Beständigkeit im Kontakt mit unseren Kunden. Unser Ziel ist immer, ein lebenslanger Partner unserer Kunden bei ihren Automatisierungsbestrebungen zu sein.

Wir melden uns in regelmäßigen Abständen, um uns über die Leistung unserer implementierten Lagerautomatisierungssysteme zu erkundigen, Schwierigkeiten zu besprechen und Verbesserungen zu empfehlen, damit unsere Kunden dauerhaft von ihren Automatisierungsprojekten profitieren. Wir halten unsere Kunden über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden und unterstützen sie dabei, sich an veränderte Marktbedingungen anpassen. Damit sind unsere Kunden in der Lage, ihre Intralogistikprozesse stetig zu verbessern, wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.

Lagerautomatisierung verändert die Arbeitsprozesse in einem Unternehmen und damit auch die Art und Weise, wie die Mitarbeiter arbeiten. Die Mitarbeiter in diesem Prozess gut zu unterstützen, ist dabei genauso wichtig, wie der geschäftliche Erfolg des Unternehmens. Swisslog bietet dafür die nötige Unterstützung und Ressourcen. Unser Team kann Ihre Mitarbeiter in Form von Schulungen, persönlichen Anleitungen und dauerhaftem Support unterstützen, um ihnen die Umstellung auf neue Technologien und Prozesse zu erleichtern. Die Anleitung Ihrer Mitarbeiter ist Teil unseres langfristigen Erfolgsplans für Ihr Unternehmen. Indem wir Ihre Mitarbeiter dabei unterstützten, ihr Fachwissen und ihre Fähigkeiten zu erweitern, helfen wir Ihnen, den maximalen Gewinn aus Ihrer Lagerautomatisierung zu ziehen.

Um sicherzustellen, dass unsere automatisierten Lagerlösungen nach wie vor den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden, führen wir jährlich Kundenbefragungen durch. Die Ergebnisse geben uns wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit unserer Kunden und helfen uns, Bedarf für Anpassungen zu identifizieren und unsere Dienstleistungen noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen.

In den vergangenen drei Jahrzehnten waren wir mehr als nur ein Anbieter automatisierter Lagerlösungen – für viele unserer Kunden sind wir ein zuverlässiger Partner, der sich für den langfristigen Erfolg ihres Unternehmens einsetzt. Unsere konstante Präsenz in den Unternehmen unserer Kunden bedeutet, dass wir rund um die Uhr zur Verfügung stehen - welches Problem auch auftreten mag, wir sind da, um bei der Lösung zu unterstützen. Für Kunden, die sich keine Ausfallzeiten leisten können, ist das eine außerordentlich wertvolle Absicherung.

Die Ergebnisse unseres unermüdlichen Einsatzes für unsere Kunden sind mehr als deutlich. Viele unserer Kunden – von 3PL-Dienstleistern über Unternehmen in der Kühlkettenlogistik bis hin zu Herstellern von Halbleitern – sind seit Jahrzehnten Stammkunden, die uns immer wieder mit ihren Automatisierungsprojekten beauftragen, wenn sich ihre Geschäftsziele ändern oder ihre Branche sich weiterentwickelt. Diese wiederholten Aufträge sind ein Beweis für den Wert, den wir liefern, und das Vertrauen, das unsere Kunden in uns haben.

Wenn Sie sich für Swisslog entscheiden, wählen Sie nicht nur einen Lieferanten; Sie gewinnen einen zuverlässigen Partner, der sich Ihrem Erfolg voll und ganz verpflichtet fühlt.