Technischer Support: Verlassen Sie sich auf eine schnelle Reaktion – jederzeit
Egal, worum es sich handelt, unsere Expertenteams bieten Ihnen rund um die Uhr einen effizienten Support, so dass Sie sich auf Ihre Intralogistiklösungen verlassen können.
Helpdesk
Unser erfahrenes Supportteam kann Fehlfunktionen von vornherein richtig einordnen und deren umgehende Behebung geeigneten Abteilungen zuweisen. Der Helpdesk von Swisslog ist Tag und Nacht und an sieben Tagen die Woche für Sie da.
Ihre Vorteile:
- Garantierte Reaktionszeiten
- Ratschläge von den richtigen Fachkräften
- Schnelle Rückkehr zum Normalbetrieb
- Eskalationsmanagement
- Dokumentation von Fehlfunktionen
Unser Service Desk für die deutschsprachigen Länder
Telefon: +800 91 92 91 92
E-Mail: wehelp.emea@swisslog.com
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99,97 % der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden entgegengenommen
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Mehr als 160 Systemtechniker stehen für einen 24/7 Support.
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350+ Lagerlösungen für Kunden auf der ganzen Welt
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Weltweit 17 Sekunden Reaktionszeit bei Störungen
Fernsupport
Wenn Fehler oder Notfälle auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass unser Support schnell reagiert und eine Lösung findet, damit Sie zu einem effizienten Betrieb zurückkehren können.
Ihre Vorteile:
- Softwaresupport rund um die Uhr über eine sichere VPN-Verbindung
- Vorausschauender Eingriff dank umfassender Applikationsüberwachung
- Geringeres Risiko unplanmäßiger Ausfallzeiten
- Maximale Lieferzuverlässigkeit
Support mithilfe von Augmented Reality
Swisslog RemoteAssistance: Unsere Techniker unterstützen Sie bei Bedarf mit einer Smart Glasses Augmented-Reality-Brille – einer hoch innovativen Lösung im Servicebereich. Dazu setzen sie eine Brille ein und verbinden sich von unserem zentralen Servicezentrum mit einem Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort. Unsere Techniker sehen dann genau das, was der Vor-Ort-Mitarbeiter auch sieht, und sind in der Lage, Diagnosen vorzunehmen und Fehler zu beheben.
Swisslog treibt darüber hinaus Forschungen voran, unter Einsatz von HoloLenses Kommissionierer anzuleiten, Wartungspersonal Echtzeitansichten von Sensoren und Antriebselementen zu gewähren oder auch Schulungsprogramme zu erweitern.
Indem wir mit Ihrer Datenbrille oder mit anderen internetfähigen Endgeräten in Ihrer Logistikanlage per Fernzugriff Kontakt aufnehmen, erhalten Sie schnell den Service, den Sie benötigen. Kontaktieren Sie einfach unseren Swisslog Help Desk und wir helfen Ihnen dabei, Probleme zu lösen bzw. die nächsten notwendigen Schritte anzugehen.
Mithilfe von Datenbrillen oder vergleichbaren Endgeräten mit Internetanschluss können Ihre Techniker kleinere Probleme auch schnell und einfach selbst lösen. Dabei helfen Augmented-Reality-Anwendungen, die den Nutzer Schritt für Schritt sicher durch Wartungs- und Reparaturarbeiten führen.
Die Zusammenarbeit mit Swisslog ist hervorragend. Das Serviceteam erweist sich als vertrauenswürdig, pünktlich und sehr kompetent. Immer erhalten wir schnelle Antworten auf unsere Fragen und können uns auf einen zügigen Support verlassen.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen und unseren Support für ASKO in unseren Referenzen.
