Customer Service - Il tocco umano nell'automazione

Loh Hao Torng 6 gennaio 2025

La narrazione dell'automazione di magazzino si concentra spesso su robot all'avanguardia, processi semplificati ed efficienza continua. Ma c'è un elemento cruciale che non viene spesso evidenziato: le persone.

Dietro ai robot di magazzino all'avanguardia e ai processi semplificati ci sono persone dedicate che gestiscono, mantengono e supervisionano questi sistemi di automazione del magazzino, sottolineando l'importanza della manodopera qualificata nel settore e la necessità di una collaborazione umana nell'era dell'intralogistica. Un gruppo chiave spesso trascurato è il team del customer service. Queste persone svolgono un ruolo fondamentale nel supportare i clienti durante il loro percorso di automazione, assicurando una transizione senza soluzione di continuità e un successo continuo.

Noi di Swisslog siamo consapevoli che la transizione dalle operazioni manuali ai processi automatizzati può essere un'impresa significativa per i magazzini. L'implementazione di nuove tecnologie di automazione del magazzino può essere un processo complesso e impegnativo. L'integrazione di sistemi avanzati con le operazioni e l'infrastruttura esistenti richiede spesso modifiche significative ai flussi di lavoro esistenti e alla mentalità dei dipendenti.

La migliore tecnologia da sola non vi aiuterà ad avere successo, ed è per questo che crediamo fermamente nell'influenza del tocco umano. Il nostro team si impegna a fornire il supporto e la guida di cui il vostro team ha bisogno per una transizione fluida e di successo.

Come facciamo a conquistare la vostra fiducia e a diventare il vostro partner di fiducia? Con oltre 25 uffici locali in tutto il mondo, tra cui cinque strategicamente situati nel sud-est asiatico, ci impegniamo a fornire un'assistenza localizzata su misura per le vostre esigenze specifiche. La nostra presenza locale in Malesia, Singapore, Tailandia, Vietnam e Indonesia ci permette di rispondere prontamente ed efficacemente, comprendendo le vostre sfide aziendali e comunicando nella vostra lingua preferita. Questo garantisce che la pianificazione iniziale e la manutenzione a lungo termine siano il più possibile indolori.

L'impegno del nostro team per il vostro successo significa che, dopo la configurazione iniziale, continueremo ad aiutarvi a ottimizzare i sistemi di automazione di magazzino, lavorando a stretto contatto con voi per identificare le aree di miglioramento e implementare strategie che massimizzino l'efficienza e riducano al minimo i tempi di inattività.

Siamo convinti che, coinvolgendovi fin dalle prime fasi del vostro percorso di automazione del magazzino, potremo comprendere meglio le vostre esigenze specifiche e adattare le nostre soluzioni di magazzino automatizzato alle vostre necessità. Il nostro team è sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande, fornire indicazioni e offrire supporto durante l'intero processo. Oltre ad alleggerire le fasi iniziali di pianificazione e avviamento, questo contatto personalizzato e continuo crea fiducia. Questa fiducia non riguarda solo la vostra percezione di noi come fornitore di soluzioni di automazione di magazzino, ma come partner che investe nel progresso della vostra attività.

Con la fiducia, possiamo promuovere la collaborazione

La fiducia è la pietra miliare delle partnership durature. Da quasi 30 anni, ci impegniamo a essere aperti, trasparenti e costanti nel nostro impegno con i clienti del Sud-Est asiatico, in modo che ci consideriate un partner a vita nel vostro percorso di automazione del magazzino.

Effettuiamo check-in regolari per esaminare le prestazioni del vostro sistema di automazione del magazzino, discutere le sfide e raccomandare miglioramenti che vi consentano di continuare a raccogliere i frutti del magazzino automatizzato. Rimanendo informati sugli ultimi sviluppi e adattandosi alle mutevoli condizioni di mercato, potrete migliorare il vostro processo intralogistico rimanendo competitivi e raggiungendo i vostri obiettivi aziendali.

L'automazione del magazzino cambia il modo in cui l'azienda opera e, di conseguenza, il modo in cui il personale lavora. È indispensabile dare priorità al benessere dei dipendenti quanto al successo dell'azienda. A tal fine, Swisslog fornisce il supporto e le risorse necessarie per il successo. Il nostro team può fornire formazione, assistenza e supporto continuo per aiutarli ad adattarsi alle nuove tecnologie e ai nuovi processi. Dando ai vostri dipendenti la possibilità di migliorare le loro competenze e abilità, vogliamo aiutarvi a massimizzare i vantaggi dell'automazione del magazzino e a raggiungere un successo a lungo termine.

Per garantire che le nostre soluzioni di magazzino automatizzato continuino a soddisfare le vostre esigenze in continua evoluzione, conduciamo sondaggi annuali tra i clienti. I risultati ci forniscono preziose indicazioni sui vostri livelli di soddisfazione e, soprattutto, ci permettono di individuare le aree di miglioramento e di adattare ulteriormente i nostri servizi alle vostre esigenze.

I risultati parlano da soli

Negli ultimi tre decenni, abbiamo agito come qualcosa di più di un semplice fornitore di soluzioni di magazzino automatizzate: per molti, siamo stati un partner fidato impegnato nel loro successo a lungo termine. La nostra presenza costante nelle aziende dei nostri clienti significa che siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per supportarli indipendentemente dalle sfide che possono presentarsi. Questa è una garanzia incredibilmente preziosa per i clienti che non possono permettersi tempi di inattività.

I risultati del nostro impegno costante per la soddisfazione dei clienti sono evidenti. Un gran numero di nostri clienti, dai fornitori di servizi 3PL o di logistica della catena del freddo alla produzione di semiconduttori, sono aziende che operano da decenni e si rivolgono a noi più volte per le loro esigenze di automazione, in funzione del cambiamento dei loro obiettivi aziendali e dell'evoluzione del settore. Questi progetti ripetuti sono una testimonianza del valore che offriamo e della fiducia che abbiamo costruito con i nostri clienti.

Quando scegliete Swisslog, non state solo scegliendo un fornitore, ma un partner affidabile che si dedica al vostro successo.

Informazioni sull’autore:

Loh Hao Torng, Head of Customer Service Excellence, SEA, Swisslog

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