Atención al cliente: el factor humano en la automatización

Detrás de los robots de almacén de última generación y los procesos racionalizados hay personas dedicadas que gestionan, mantienen y supervisan estos sistemas de automatización de almacenes, lo que subraya la importancia de la mano de obra cualificada en el sector y la necesidad de colaboración humana en medio de esta era intralogística. Un grupo clave que a menudo se pasa por alto es el equipo de atención al cliente. Estas personas desempeñan un papel vital en el apoyo a los clientes a lo largo de su viaje de automatización, garantizando una transición sin problemas y el éxito continuo.

En Swisslog somos conscientes de que la transición de las operaciones manuales a los procesos automatizados puede ser un tema importante para los almacenes. La implantación de nuevas tecnologías de automatización de almacenes puede ser un proceso complejo y difícil. Y es que la integración de sistemas avanzados con las operaciones e infraestructuras de almacén existentes a menudo requiere ajustes significativos en los flujos de trabajo existentes y en la mentalidad de los empleados.

La mejor tecnología por sí sola no te ayudará a tener éxito, y por eso creemos firmemente en la influencia del factor humano. Nuestro equipo se compromete a ofrecer el apoyo y la orientación que tu equipo necesita para que la transición sea fluida y satisfactoria.

¿Cómo nos aseguramos de ganarnos tu confianza para convertirnos en tu valioso socio? Gracias a contar con más de 25 oficinas locales repartidas por todo el mundo, podemos responder con rapidez y eficacia, comprender los retos de tu negocio y comunicarnos en tu idioma preferido. Esto garantiza que la planificación inicial y el mantenimiento a largo plazo sean lo menos problemáticos posible.

El compromiso de nuestro equipo con tu éxito significa que, tras la configuración inicial, seguiremos ayudándote a optimizar tus sistemas de automatización de almacenes, colaborando estrechamente con tu organización para identificar áreas de mejora y aplicar estrategias que maximicen la eficiencia y minimicen el tiempo de inactividad.

Creemos que si nos implicamos desde el principio en la automatización de tu almacén, podremos comprender mejor sus requisitos específicos y adaptar nuestras soluciones de automatización de almacenes a tus necesidades concretas. Nuestro equipo está siempre disponible para responder a tus preguntas, orientarte y ofrecer asistencia durante todo el proceso. Además de aliviar las fases iniciales de planificación e incorporación, este contacto personalizado, estrecho y continuo genera confianza. Esta confianza no sólo afecta a tu percepción de nosotros como proveedor de soluciones de automatización de almacenes, sino como socio que invierte en el progreso de tu negocio.

La confianza es la piedra angular de las relaciones duraderas. Durante casi 30 años, nos hemos comprometido a ser abiertos, transparentes y firmes en nuestro compromiso con nuestros clientes repartidos por todo el mundo para que nos vean como un socio para toda la vida en su viaje hacia la automatización de almacenes.

Realizamos comprobaciones periódicas para revisar el rendimiento de tu sistema de automatización de almacenes, analizar los retos y recomendar mejoras que le permitan seguir cosechando los frutos del almacenamiento automatizado. Si te mantienes informado sobre los últimos avances y te adaptas a las condiciones cambiantes del mercado, podrás mejorar tu proceso intralogístico sin dejar de ser competitivo y alcanzar tus objetivos empresariales.

La automatización de almacenes cambia el funcionamiento de tu empresa y, por extensión, la forma de trabajar de su personal. Es imperativo priorizar el bienestar de tus empleados tanto como el éxito de tu negocio. Con este fin, Swisslog proporciona el soporte y los recursos que necesitarán para tener éxito: 

Nuestro equipo puede proporcionar formación, orientación y  soporte continuo para ayudarte a adaptarte a las nuevas tecnologías y procesos. 

• Al capacitar a tus empleados para elevar sus conocimientos y habilidades, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a maximizar los beneficios de la automatización de almacenes e impulsar el éxito a largo plazo.
• Para asegurarnos de que nuestras soluciones de almacenamiento automatizado siguen satisfaciendo las  necesidades cambiantes, realizamos encuestas anuales entre nuestros clientes. Los resultados nos proporcionan información valiosa sobre tus niveles de satisfacción y, lo que es más importante, nos permiten identificar áreas de mejora y adaptar aún más nuestros servicios para satisfacer tus necesidades.

Durante las tres últimas décadas, hemos actuado como algo más que un mero proveedor de soluciones de almacenamiento automatizado: para muchos, hemos sido un socio de confianza comprometido con su éxito a largo plazo. Nuestra presencia duradera en las empresas de nuestros clientes significa que estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarles sin importar los retos que puedan surgir. Se trata de una garantía increíblemente valiosa para los clientes que no pueden permitirse tiempos de inactividad.

Los resultados de nuestro inquebrantable compromiso con la satisfacción del cliente son claros. Un gran número de nuestros clientes, desde proveedores de servicios 3PL o de logística de cadena de frío hasta fabricantes de semiconductores, son empresas que llevan décadas con nosotros y nos contratan una y otra vez para sus necesidades de automatización a medida que cambian sus objetivos empresariales y evoluciona el sector. Estos proyectos repetidos son un testimonio del valor que ofrecemos y de la confianza que hemos creado con nuestros clientes.

Cuando eliges a Swisslog, no sólo estás seleccionando un proveedor; estás ganando un socio fiable que se dedica a tu éxito.