Soporte técnico: cuente con una respuesta rápida
Nuestros equipos de expertos ofrecen niveles rápidos y eficientes de soporte durante todo el día para que pueda tener confianza en su almacén y en las soluciones logísticas, sin importar qué.
Centro de asistencia técnica global
Nuestro experimentado equipo de asistencia puede clasificar correctamente los fallos de funcionamiento desde el principio y asignar a los departamentos adecuados su solución inmediata. El centro de asistencia técnica global de Swisslog está a su disposición día y noche, los siete días de la semana.
Sus ventajas:
- Tiempos de respuesta garantizados
- Consejos de los profesionales adecuados
- Rápido restablecimiento del funcionamiento normal
- Gestión de escalamiento de incidentes
- Documentación de fallos de funcionamiento
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El 99,97 % de las llamadas se contestan en un lapso de 30 segundos
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Más de 160 técnicos de sistema disponibles para una asistencia 24/7
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Más de 350 soluciones de almacén para clientes de todo el mundo
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Tiempo de respuesta de 17 segundos en caso de averías a nivel mundial
Asistencia técnica a distancia
Cuando se produzcan errores o casos de emergencia, puede confiar en que nuestro servicio de asistencia reaccionará de manera rápida para encontrar una solución que le permita volver a operar de manera efectiva.
Sus ventajas:
- Asistencia técnica de software 24/7 a través de una conexión VPN.
- Intervención preventiva gracias a la completa supervisión de la aplicación.
- Bajo riesgo de tiempos de inactividad imprevistos
- Máxima fiabilidad del servicio.
Asistencia técnica con ayuda de la realidad aumentada
Nuestros técnicos le ayudan cuando es necesario con unas gafas de realidad aumentada, una innovadora solución en el campo de la asistencia técnica. Para ello, se colocan unas Microsoft HoloLens y se conectan por Skype desde nuestra central de asistencia técnica con un empleado de sus instalaciones. De esa manera, nuestros técnicos pueden ver exactamente lo que ve el empleado de sus instalaciones y están en condiciones de efectuar diagnósticos y solucionar los errores.
Swisslog también investiga el uso de las HoloLens para dar instrucciones a los preparadores de pedidos, garantizar una visión a tiempo real de los sensores y de los elementos de accionamiento al personal de mantenimiento y ampliar los programas de formación.
La colaboración con Swisslog es excelente. El equipo de asistencia ha demostrado ser puntual, digno de confianza y muy competente. Siempre obtenemos respuestas rápidas a nuestras preguntas y podemos confiar en una asistencia técnica ininterrumpida.
Obtenga más información sobre las soluciones y la asistencia técnica que ofrecemos ASKO en nuestras referencias.
