Technical Support: Count on a rapid response
Our expert teams deliver prompt and efficient levels of support around the clock so you can have confidence in your warehouse and logistics solutions, no matter what.
Global helpdeskstøtte
Vår erfarne supportteam kan identifisere feil riktig fra begynnelsen og tildele dem til riktig avdeling. Servicedesken vår er i drift 24/7, og gir raskt riktig støtte.
Fordelene dine:
• Garanterte responstider
• Råd fra den rette eksperten
• Raskt tilbake til normal drift
• Eskaleringsledelse
• Feildokumentasjon
-
99,97 % responsfrekvens innen 30 sekunder
-
160+ systemingeniører som støtter 24/7
-
350+ kundelagerløsninger over hele verden
-
17 sekunders responstid for globale hendelser
Ekstern støtte
Hvis det oppstår feil eller nødsituasjoner, kan du stole på støtte 24/7 for å gi rask respons og løsning for å gi deg effektiv drift.
Fordelene dine:
• Programvarestøtte 24/7 over en sikker VPN-tilkobling
• Proaktiv intervensjon takket være omfattende programovervåking
• Redusert risiko for ikke-planlagt nedetid
• Maksimering av leveringssikkerhet
Støtte ved hjelp av utvidet virkelighet
Våre serviceteknikere kan støtte deg ved hjelp av utvidet virkelighet-briller – en innovativ løsning innen serviceområdet. Ved hjelp av Microsoft HoloLens kan serviceingeniører i et sentralisert servicesenter koble deg til Skype med ingeniørene på stedet, og utføre diagnostikk og feilsøking gjennom øynene til personell på stedet.
Vi forsker også på bruk av HoloLens for å veilede og dirigere plukkere, gi sanntidsvisning av sensorer og aktuatorer for vedlikeholdspersonell og for å utvide opplæringsprogrammer.
See how remote service works
As a Swisslog customer, you have smart glasses or a similar device with internet connection in your logistics facility. You reach out to our Swisslog support help desk and we help you to solve the issue or get more clarity on the next steps.
By using the on-site smart glasses or similar device with internet connection, your technicians can discover how to solve small problems with ease. The device user will receive an automated step by step guide to conduct simple maintenance works or apply common quick fixes.
Samarbeidet med Swisslog er utmerket! De oppleves som seriøse, punktlige og dyktige. Serviceteknikerne deres er ekstremt dyktige, og vi får alltid rask respons og støtte.
Les mer om våre støttetjenester og løsninger for ASKO i våre casestudier.
