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Es decir, inventarios pequeños, automatizados y próximos al cliente que se ubican cada vez más en tiendas y centros comerciales, a menudo en ciudades y zonas con una densidad de población y un rendimiento relativamente altos. El objetivo es:
El fenómeno se aceleró a raíz del COVID-19, cuando aumentaron rápidamente las entregas en el mismo día y las recogidas en las tiendas. Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha persistido y exige mayor velocidad, productividad, así como creatividad en la manipulación y entrega de mercancías.
Un almacén urbano es una solución eficaz para gestionar un flujo e-commerce y omnicanal creciente. Las instalaciones automatizadas orientadas al cliente son compactas y contribuyen a agilizar las entregas, mejorar la gestión de pedidos en los establecimientos y reducir la necesidad de transporte.
Las tiendas y centros comerciales instalan cada vez más centros automatizados urbanos para aprovechar el espacio y el personal existentes, que pueden ayudar en la entrega y devolución de productos. Esta solución se denomina BOPIS, que significa buy online, pick-up in store.
Cabe destacar aquí nuestra solución innovadora, inteligente y eficaz de Swisslog que consiste en una combinación de una unidad AutoStore pequeña, compacta y escalable y un PickUpPort (punto de recogida).
Esta última es una nueva solución AutoStore, diseñada para su instalación tanto en tiendas existentes como de nueva construcción. Se trata de que los consumidores puedan recoger ellos mismos los productos pedidos cuando lo deseen, de forma muy parecida a como lo harían con una caja de reparto.
La diferencia, por supuesto, es que la solución robótica AutoStore está probada y proporciona:
El recientemente lanzado PickUpPort ha llamado mucho la atención. El pasado verano, la revolucionaria solución fue nombrada Innovación ASRS (Automatic Storage and Retrival System) del Año por el programa SupplyTech Breakthrough Awards. Una unidad AutoStore combinada con un PickUpPort se convierte en una solución de última milla que proporciona múltiples beneficios al mismo tiempo:
Los UFC (Urban Fulfillment Center) son cada vez más solicitados en todo el mundo. Hace un par de años, por ejemplo, Swisslog recibió el encargo de construir varios almacenes urbanos para la cadena texana de supermercados H-E-B (Texas, Estados Unidos), con más de 400 tiendas y 110.000 empleados.
Aquí, en la región nórdica, también hemos entregado dos UFC al comercio finlandés de alimentación, y vemos un gran potencial en todo el sector retail. Y es que el competitivo sector retail nórdico, incluido el e-commerce, se enfrenta a la creciente necesidad de ofrecer a los consumidores soluciones de entrega rápidas y cómodas que les ayuden a encajar sus rutinas diarias.
En resumen, puedo decir que se gana mucho invirtiendo en soluciones UFC para tiendas y centros comerciales. El nivel de servicio a los clientes aumenta, los plazos de entrega se reducen y el espacio y el personal de la tienda se aprovechan mejor en las interacciones con los clientes. Y lo que es más importante, la experiencia de compra es mejor, lo que impulsa tanto la fidelidad de los clientes como el aumento de las ventas.
Concluiré como empecé, con el deseo de que los retailers, incluido el e-commerce, amplíen un poco sus horizontes y examinen más de cerca este tipo de solución para la gestión de inventarios y entregas.
