منصة إلكترونية جديدة تعتمد التكنولوجيا لتعيد تعريف تجربة تسوق المقاضي في الكويت
الشركة المحلية الناشئة المختصة بالتسوق الإلكتروني للمقاضي تقدم أول مركز تجهيز طلبات مؤتمت بالكامل في البلاد تم تطويره بالتعاون مع الخبراء العالميين لأتمتة المخازن Swisslog
هذا وتعتبر راحة – الشركة المحلية ذات نموذج العمل الابتكاري – أول منصة مؤتمتة ورقمية بالكامل لتسوق المقاضي في الشرق الأوسط، حيث تقدم مجموعة كاملة من احتياجات المقاضي والمنتجات الطازجة والمستلزمات المنزلية. كما أنها تمتلك أول مركز مؤتمت بالكامل يتم تشغيله بالروبوتات في الكويت، وهو واحد من أحدث المراكز عالميا، والذي يتمتع بتقنيات مؤتمتة ومتطورة لضبط درجة حرارة التخزين. المركز الذي تم تطويره من قبل خبراء أتمتة المخازن العالميين Swisslog يعد بمثابة الركيزة الأساسية لشركة راحة، وإضافة إلى مفهومها المبتكر، ونموذجها التشغيلي الذي يعتمد التكنولوجيا، تمتلك راحة نظام عمليات لوجستية داخلي يعمل على نقل المواد باستخدام الروبوتات، مع نظام تخزين شبكي لتقسيم المخزون وتحديد مواقع السلع، وتسليمها بكفاءة إلى مرحلة فرز وتجهيز الطلبات.
نظراً لكونها منصة رقمية بالمقام الأول، تستثمر راحة بشكل كبير في بنيتها التحتية التكنولوجية ونموذجها التشغيلي المؤتمت بالكامل، يشمل ذلك فريق التشغيل المؤلف من الروبوتات، والذي يؤدي مهمة تجهيز الطلبات والمحافظة على محتوياتها طازجة. كما توظف منصة راحة الذكية وسهلة الاستخدام المعطيات السابقة لطلبات العملاء بغرض تطوير تجربة المستخدم وتوفير واجهة طلب مخصصة لا مثيل لها في السوق، مع منتجات معدّة حسب الطلب، وإمكانية التخصيص بشكل سهل خطوة بخطوة، والوصفات القابلة للتعديل حسب الرغبة، بالإضافة إلى توفير تشكيلة واسعة من الأصناف والعلامات التجارية لجميع أنواع المنتجات.
ووفقًا للشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، صالح محمد التنيب، فإن استثمار راحة في التكنولوجيا والابتكار لم يأتِ كقيمة مضافة على نموذج عمل المشروع، بل كان هو المبدأ المحرك وفي صميم فكرة المشروع ونموذج تقديم الخدمة منذ البداية. حيث عبر عن ذلك بقوله: "منذ البداية، كان الهدف هو تطوير عملية بيع بالتجزئة بشكلٍ رقمي بالكامل، تجمع بين النموذج التشغيلي الفعال وتجربة المستخدم المبسطة والذكية. لذلك تم تصميم كل خطوة في تجربة المستخدم -من لحظة تسجيل الدخول إلى تسليم الطلب- بعناية كبيرة لتوفير أقصى قدر من الراحة." وأضاف التنيب: "أردنا ترجمة تجربة تسوق المقاضي التقليدية في أفضل حالاتها إلى تجربة رقمية سلسة."
أدى استثمار راحة الضخم في البنية التحتية لكل من الجانب البرمجي والتكنولوجيا الخاصة بالمنتجات إلى بناء نموذج تشغيلي ذاتي، الذي أصبح الآن أول مركز تجهيز بالروبوتات مؤتمت في الكويت. وفي الوقت نفسه، أطلقت راحة بنجاح مركز تجهيز مبرد ومؤتمت بالكامل - مما يجعله الأول من نوعه على مستوى العالم. يسلط هذا الإنجاز الضوء أمام المنطقة بأكملها على التوجه الواعد للعمليات اللوجستية اللامركزية التي تعتمد التقنية، والتي تساهم في صناعة مستقبل التجارة الإلكترونية في العالم.
ومع التزامها الأساسي بمفهوم تقديم منتجات طازجة بأفضل جودة مع كل طلب، توفر راحة عمليات التحكم بدرجة الحرارة بشكل دقيق. كما أن دورتها اللوجستية -بداية من تحضير الطلب وحتى آخر مرحلة في عملية التوصيل- فائقة الضبط والتنظيم. توفر مناطق التجهيز المخصصة للحوم والدواجن والأسماك والأطعمة المختلفة للمستهلكين طلبات طازجة بشكل لا مثيل له، خصوصاً مع وجود منطقة لتوزيع الطلبات ذات أداء استثنائي. ومن خلال أسطولها المحلي للتوصيل ونظام التتبع حتى النهاية، الذي يعمل على تطوير تجربة التوصيل ومدة التسليم، تمكنت راحة من تقديم تجربة تسوق المقاضي بشكل جديد وسلس، ونقلها إلى مساحة التسوق الإلكتروني التي يتحول إليها المستخدمون بشكل متزايد كل يوم. إضافةً إلى ذلك، تقدم راحة ميزة التصنيف بحسب النظام الغذائي، لتلبي كافة أساليب الحياة المختلفة، إلى جانب ميزة "وصفات راحة" الفريدة، التي يمكن من خلالها إضافة مكونات الوصفات إلى عربة التسوق بضغطة زر واحدة، وذلك لوصفات تم ابتكارها من قبل راحة ويمكن للمستهلكين تحضيرها باستخدام المنتجات المتوفرة من خلال التطبيق.
كما تحدث التنيب عن حلول التخزين المؤتمتة لدى راحة قائلاً: "يعود الفضل في انتقالنا إلى مستوى آخر في خدمة توصيل المقاضي وتقديم تجربة سلسة ومتطورة إلى تنفيذ Swisslog المتقن لنظام AutoStore، الذي دفعنا إلى تجاوز مستوى أنظمة التخزين والتجهيز التقليدية الموجودة حاليًا في المنقطة."
من جانبه، قال ديفيد درونفيلد، المدير العام لشركة Swisslog الشرق الأوسط: "إن مركز التجهيز الذي صممناه لراحة يعتبر صنف من من أصناف المراكز الجديدة، يسمى بلقب (Micro-Fulfillment Centers) هو أول مركز تخزين وتجهيز متعدد المهام من هذا النوع يتم تنفيذه في الكويت، مع نظام مصمم بطريقة توسعية سهلة تجعل من مضاعفة قدرة المركز الاستيعابية لعدد الطلبات اليومية أمراً ميسراً عند الحاجة".
يوفر النظام للعملاء الراحة والمرونة في إدارة احتياجهم، ليس فقط من خلال تلبية طلباتهم من المنتجات المبردة أو غير المبردة على حد سواء، ولكنه أيضاً مصمم لتنفيذ التسليم السريع أو المجدول بحسب الرغب. أما عن ظهور جائحة كورونا الذي تزامن مع وضع التصور المبدئي للشراكة والمشروع، فقد لعب دوراً جوهرياً في تشكيل الرؤية والنتائج النهائية المرجوة. وبالرغم من تأثر البلاد بفترة الحظر، إلا أن وجود أخلاقيات العمل الرفيعة لدى كلا الطرفين، وتضافر الجهود بين راحة وSwisslog، ساعد على تنفيذ المشروع بنجاح بالوقت المناسب وحسب جدول خطة الإنجاز، والتغلب بذلك على العوائق التي شكلها الوباء.الجدير بالذكر أن مشروع راحة تم إنشاؤه وتصميمه من قبل فريق من الكوادر الشابة الطموحة، ممن يتمتعون بخبرات وتجارب واسعة في مجالات البيع بالتجزئة، التجارة الإلكترونية، والتطوير التكنولوجي على النطاق الإقليمي. كما أكملت الشركة جولتها الافتتاحية من التمويل برأسمال قدره 6.7 مليون دولار أمريكي، تم رصده من استثمارات سعودية وكويتية وأخرى دولية.
