Vento di novità per il Customer Service di Swisslog: nominato il nuovo Head of Customer Service Italy&Iberia

“Nei miei compiti c’è la volontà di riorganizzare al meglio tutto il dipartimento e mettere i miei collaboratori nelle migliori condizioni possibili per operare supportando anche il passaggio alla struttura a matrice più regionale. Per farlo, ascolto le persone, i miei primi interlocutori sono il mio team e solo con il dialogo e la trasparenza possiamo raggiungere risultati importanti.

L’impegno più grande sarà strutturare un reparto con una nuova visione; il mercato sta cambiando e dobbiamo essere in grado di anticipare i bisogni dei nostri clienti. Spesso il Customer Service vive in secondo piano, il mio obiettivo è dargli una forte identità in linea con quelli che sono i nuovi obiettivi di Swisslog” Aggiunge Matteo.

Customer Service e IA cosa ne pensa Buffagni?

“Credo che nel giro di 3-4 anni L’IA avrà un ruolo attivo nell’aiutarci a gestire le richieste in entrata, ma solo per una questione di velocità nella risposta. Relativamente al Customer Service, è un lavoro focalizzato sul rapporto con il cliente, servono le persone e le loro capacità, difficilmente sostituibili da una macchina. Risponde Matteo.

Matteo crede fermamente che il rapporto interpersonale sia il vero valore aggiunto da portare sul lavoro.

“Quando ho sollecitato il mio team alla domanda - Ti piace il tuo lavoro? - in molti mi hanno guardato straniti: non erano preparati a una domanda così semplice ma diretta che raccoglie in realtà molto significato. Sono dell’opinione che un team debba sempre essere supportato dedicandovi impegno e tempo, tempo che vada ben oltre le consuete attività giornaliere.

Penso fermamente che per far bene il mio lavoro serva collocare il Customer Service nella giusta posizione di importanza e strategia, troppo spesso il CS viene visto come un corollario nella catena di vendita, quando in realtà è l’opposto!

“La fidelizzazione del cliente è il nostro principale obiettivo perché sviluppare business con un cliente soddisfatto non sarà mai un problema. Conclude Matteo Buffagni, Head of Customer Service Italy&Iberia di Swisslog Italia.

40 anni appena compiuti, laureato con lode in Ingegneria Meccatronica a Reggio Emilia. I primi anni della sua carriera professionale lo vedono impiegato nel settore ceramico per poi passare alle rinnovabili sino a che non entra nel settore della logistica ormai più di 10 anni fa dove scopre un mondo sfidante che lo vede crescere umanamente e professionalmente”.

Entrato nel settore della logistica in ambito sales, prima in ambito AGV e poi in una multinazionale leader del settore, cinque anni fa gli è stato proposto di passare al Customer Service e di “creare” un nuovo dipartimento, ha accettato senza esitare.

Secondo Matteo, ambizione e carriera professionale devono viaggiare di pari passo con la famiglia, avere successo significa sentirsi realizzati tanto professionalmente quanto nella propria sfera privata. Matteo da circa 3 anni è papà di una bimba e ci racconta quanto sia meraviglioso e impegnativo essere padre ma ci rivela che quando riesce, si dedica alla sua passione per i motori saltando in sella della sua Ducati.