การเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดของระบบอัตโนมัติ : เรียนรู้สิ่งสำคัญจากทีมปฏิบัติการระบบของ Swisslog

เมื่อลูกค้ามีปัญหาใหญ่เรื่องโปรเจกต์เครือข่าย IT ที่อาจจะไม่ได้เป็นไปตามแผน ทีมงานจึงต้องทำงานติดต่อกันเป็นเวลานานกว่า 4 ชั่วโมง เราใช้ความสามารถในการเข้าถึงทรัพยาการคุณภาพสูงของ Swisslog ควบคู่ไปกับการแก้ไขปัญหาเรื่อง ข้อผิดพลาดที่ก่อกวนระบบ ตอนระบบพร้อมที่จะใช้งาน ซึ่งจำเป็นต่อลูกค้า หากไม่มีทีมงาน Swisslog คอยช่วยเหลือตลอดโปรเจกต์ อาจจะเสียเวลามากขึ้น และสามารถส่งผลต่อการบริการของลูกค้าได้

ทักษะการแก้ปัญหาอย่างเชี่ยวชาญเป็นส่วนสำคัญของทีมดูแลควบคุมระบบ และอีกด้านหนึ่งของสมการนี้คือ การทำให้แน่ใจว่ามีโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ชาญฉลาด
การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หมายถึง การซ่อมบำรุงอุปกรณ์ก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาใด ๆ ข้อมูลที่รวบรวมโดยเซ็นเซอร์และวิเคราะห์ผ่านโปรแกรมซอฟต์แวร์อัจฉริยะ อย่าง SynQ Warehouse Management System (WMS) แบบโมดูลของ Swisslog สามารถให้คำแนะนำที่แม่นยำสูงเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
“การตรวจสอบโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันของเราอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญ” หัวหน้าทีมปฏิบัติการระบบของ Swisslog กล่าวว่า “การทำให้แน่ใจว่าเราระบุรูปแบบของการสึกหรอ หรือความล้มเหลว และการปรับแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันจะช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ทำงานล้มเหลว การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำอย่างถาวรจะเพิ่มเวลาทำงานของอุปกรณ์และช่วยป้องกันความเสียหายหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็น”
หัวหน้าทีมปฏิบัติการระบบที่มีประสบการณ์อีกคนหนึ่งกล่าวว่า การระบุอุปกรณ์ล้าสมัยหรือ อุปกรณ์ที่กำลังหมดอายุการใช้งาน ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มเวลาทำงานให้สูงสุด “ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การตรวจสอบ เช่น การตรวจสอบเชือกเครน การตรวจสอบสภาพของเชือกและระบุการสึกหรอและการแตกหักของเกลียว และเปลี่ยนโดยการบำรุงรักษาวงจรชีวิตก่อนที่เชือกจะมีโอกาสขาด อีกตัวอย่างหนึ่งคืออินเวอร์เตอร์ไดรฟ์แบบปรับความเร็วรอบที่ล้าสมัยในรถเข็น ในกรณีนี้ จะต้องสร้างและติดตั้งอินเวอร์เตอร์ใหม่ จากนั้นจึงจำเป็นต้องตั้งค่าพารามิเตอร์ และรถเข็นควรได้รับการทดสอบในการใช้งาน ทั้งหมดนี้ก่อนที่ระบบจะล้มเหลว”

เป็นคำถามที่ดี หากทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและ "เป็นไปตามความคาดหวัง" ในโรงงานอุตสาหกรรมที่ใช้ระบบอัตโนมัติการจัดการคลังสินค้า อาจจะรู้สึกว่า
ทีมดูแลจัดการระบบอาจจะไม่จำเป็นในการทำงานในโรงงาน อย่างไรก็แล้วแต่ ทีมปฏิบัติการด้านระบบเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานทุกอย่างดำเนินงานได้อย่างราบรื่นตามแบบแผน ทีมผู้ดูแลจัดการไม่ได้ทำงานเพียงแค่ทีมเดียว แต่ยังรวมถึงทีมช่างเทคนิคและเจ้าหน้าที่บำรุงรักษา ทั้งจากผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติและลูกค้าอีกด้วย

การได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนำส่งระบบอัตโนมัติในการจัดการคลังสินค้าขั้นสูงนั้น การที่เครื่องจักรจะมีประสิทธิภาพสูงซึ่งช่วยให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้นั้น จำเป็นต้องหมั่นคอยติดตาม เมื่อพบปัญหาต้องรีบแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด

บทบาทของทีมงานจัดการระบบในการเพิ่มประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ มีสองรูปแบบหลัก คือ การแก้ปัญหาและการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา ในบทความนี้จะพิจารณาทั้งสองอย่าง โดยใช้ตัวอย่างในประสบการณ์จริง

เพื่อแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของพวกเขา สามารถลดเวลาการหยุดทำงานและค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังทำให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การเรียนรู้ที่สำคัญจากทีมปฏิบัติการระบบ Swisslog

ทีมปฏิบัติการระบบ Swisslog กำลังทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต ด้านล่างนี้คือการเรียนรู้ที่สำคัญบางส่วนจากทีมปฏิบัติการระบบที่มีประสบการณ์ทั่วโลก:

การสื่อสารและโปรแกรมการบำรุงรักษาที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ไซต์ประสบความสำเร็จการมีทีมบำรุงรักษาที่มีส่วนร่วมซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างขวัญกำลังใจของทีมเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก เพราะทีมที่มีความสุข คือ ทีมที่มีประสิทธิภาพ

คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และทำให้ทีมงานทั้งหมดของคุณ รวมทั้ง ผู้ถือสัญญากับเราทุกคน มีทัศนคติที่คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่งตลอดเวลา การได้รับความศรัทธาและความไว้วางใจอย่างเต็มที่จากลูกค้าเป็นหนทางที่ยาวนานในการสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมา การรับฟังลูกค้ามีความสำคัญเสมอ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือพวกเขาไว้วางใจให้คุณหาทางออก หรือ แก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแก้ไขปัญหาของระบบอัตโนมัติควรจัดทำเป็นเอกสารและสื่อสารออกมาเป็นประจำ เมื่อมีปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นก็ตาม ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายรับทราบปัญหาและวิธีแก้ไขที่มีอยู่หรือกำลังดำเนินการ

 

ไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน

ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังมีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจของพวกเขาความเห็นเชิงบวกช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพบวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขานำเสนอต่อเรา มองหาโอกาสในการปรับปรุงทั้งในกระบวนการหรือประสิทธิภาพของอุปกรณ์อยู่เสมอดังนั้น

 

ในขณะที่ทีมปฏิบัติการระบบสำหรับคลังสินค้าอัตโนมัติหรือไซต์โลจิสติกส์อาจบินอยู่ใต้เรดาร์เมื่อสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น พวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นแบบนั้น !

และสุดท้ายแล้ว ไม่มีความพึงพอใจใดมากไปกว่าลูกค้าที่มีความสุข การได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า (บางครั้งเราได้รับสิ่งนี้โดยตรง และบางครั้งก็มาจากกรรมการผู้จัดการในพื้นที่ซึ่งเคยได้ยินจากทีมผู้บริหารระดับสูงของลูกค้า) เป็นการยอมรับสูงสุดสำหรับงานที่ทำได้ดี

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Swisslog พร้อมให้การสนับสนุนที่คุณต้องการในการรักษาความสมบูรณ์ของระบบและความเชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณจัดสรรวางระบบงานที่ดีที่สุดให้แก่คุณ

 

"ความสามารถในการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ล้าสมัยหรือล้าสมัยด้วยเวอร์ชั่นที่ใหม่กว่าเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการระดับสูงแก่ลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง ชิ้นส่วนใหม่นี้ไม่ใช่การเปลี่ยนแบบ ‘like for like’ โดยตรงเสมอไป บ่อยครั้งที่เราต้องผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้า กลไก หรือการแก้ไขโปรแกรมเพื่อให้รองรับการติดตั้งชิ้นส่วนใหม่นี้ ความสามารถในการทำสิ่งนี้ภายในบริษัทและในเวลาที่เหมาะสมถือเป็นโบนัสสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา”